Service & onderhoud: kwaliteit stopt niet bij levering

Bij Linex stopt onze verantwoordelijkheid niet wanneer een dakelement de fabriek verlaat. Sterker nog: dáár begint een belangrijk onderdeel van onze kwaliteit, service en ondersteuning op de bouwplaats.

Wij produceren prefab dakelementen, aannemers altijd bij ons terecht met vragen, meldingen of klachten.

Waarom? Omdat wij geloven dat kwaliteit niet alleen zit in wat je produceert, maar ook in hoe je reageert wanneer er iets speelt.

Technische ondersteuning vanuit kennis

Onze technisch ondersteuningsspecialist Michel is verantwoordelijk voor de inhoudelijke ondersteuning. Afstemming en planning verlopen via Meta, onze manager kwaliteit en veiligheid. Of het nu gaat om een partij die voor het eerst met onze prefab daken werkt, of om een complexe technische vraag tijdens de uitvoering: Michel denkt mee, analyseert het probleem en helpt bij het vinden van een passende oplossing.

Zijn kracht ligt in zijn brede ervaring en kennis. Door zijn achtergrond in de productie, zijn specifieke focus op het dak en zijn ervaring binnen service en onderhoud, kan hij snel beoordelen waar een probleem ontstaat en hoe het opgelost kan worden.

Een klacht? Dan lossen we die op

Ontstaat er een klacht? Dan pakken we die snel en serieus op.

Soms ligt de oorzaak direct bij ons product of proces. In dat geval lossen we het uiteraard op. Maar ook wanneer de oorzaak ergens anders in de keten ligt, kijken we mee.

Met zijn technische expertise ziet Michel vaak waar het mis is gegaan, zelfs als het probleem door een andere partij is ontstaan. En belangrijker: we helpen om het op te lossen. Omdat uiteindelijk het eindresultaat telt.

Structurele kwaliteitsverbetering

Onze manager Kwaliteit & Veiligheid, Meta, zorgt ervoor dat iedere melding goed wordt opgevolgd. Niet alleen om het probleem op te lossen, maar ook om ervan te leren.

Alle meldingen worden wekelijks met het volledige team gedeeld via een weekupdate. Zo blijft iedereen bewust van wat er speelt en leren we gezamenlijk van elke situatie.

Aandachtspunten worden structureel meegenomen in onze kwaliteitsverbetering, zodat we herhaling voorkomen. Geen losse eindjes, maar een continue en gezamenlijke verbetering van onze processen en producten.

Waarom aannemers dit waarderen

Onze aanpak biedt opdrachtgevers duidelijke voordelen:

• Veel aannemers hebben niet de capaciteit om klachten technisch uit te diepen
• Wij beschikken over diepgaande kennis van onze prefab daksystemen
• We kijken niet alleen naar fouten, maar ook naar verbeterkansen in het proces

Elke melding is voor ons een leermoment.

Wat kunnen we beter detailleren?
Waar kunnen we duidelijker communiceren?
Welke kennis moeten we eerder delen in het proces?

Samen werken aan betere projecten

Fouten wegmoffelen past niet bij ons, leren en verbeteren wel.

Daarom zien wij service en onderhoud als een strategisch onderdeel van onze kwaliteitsborging en samenwerking met opdrachtgevers. Want uiteindelijk draait het niet om één geleverd dak. Het draait om duurzame samenwerking waarin we elkaar versterken.